香港财神中特网站联想“最强大脑”显神通 双十

时间: 2019-11-08

  原标题:联想“最强大脑”显神通 双十一客服工程师以一答五so easy!

  围绕用户,能做到的极致是什么?请用户参与到产品研发、测试中是一个办法。为用户量身定制一套客服系统,不光能快速回复用户问题,还能让用户实现打电话说不清,转到微信上继续传照片说明问题的功能。

  双十一期间,和快递一样面临考验的还有客服。11月4日,联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军携6位联想集团副总裁走进联想智慧服务客服中心,PC取得了双十一开门红,销量再创新高的联想,同样面临着客服线爆满的情况。刘军和联想中国区的管理层都经过培训后,担任了客服,与用户直接交流。

  听到了一线的炮火和枪声,才能真正理解和解决一线的困境和难题。对于一家优秀的企业而言,高管深入客服一线,倾听用户诉求和问题,无疑是有必要的。

  当前,物联网产业正在以前所未有的广度、深度、速度进入我们生活的方方面面,本港台现场报码4685融合发展结硕果 麦斯特移动营而联想深知智能物联时代,产品的核心价值说到底就是服务。9433句中特诗,刘军曾表示,从今年起联想智慧服务已经进入“转型域”,将成为助推业务增长的新引擎。

  1995年联想服务宣告成立。2003年联想服务推出业界第一个整个线上线年,联想服务首创“e-Care”三网合一服务模式;到2014年,联想服务成为唯一六度通过COPC认证的中国企业。再到今天,联想构建了覆盖广泛、响应及时的服务网络。10000多名认证服务工程师、2400多个服务站点,覆盖全国所有县级以上城市,专注为用户提供最专业、最高效、最可靠的服务。

  为了提高服务能力,联想不仅在理念和投入上加大投入,还在智能化上下足了功夫。被称为联想“最强大脑”的联想智能化魔方系统就是基于AI技术的一套智能服务交付解决方案,其最终目标是为用户提供全通路标准化的有温度的智能化服务。

  目前,智能化魔方系统实现了Wechat、Web、APP、Hotline等服务通路,包括图片、语音、表情、文字、视频和文档的多样化沟通,同时整合优化了现有智慧服务平台的所有产品板块,可实现跨业务跨部门协作,进而全面提升服务品质。

  2017年,联想中国发布“日出东方”战略;2018年,联想中国发布了“云领”、“百应”以及“想帮帮”三大服务品牌。2019年,服务进入联想战略转型域,迈向新征程。香港财神中特网站基于对人工智能时代产业趋势的洞察,联想中国通过“智能化转型”实施,满足现在以及未来企业客户和消费者深层体需求为导向,构建以智能设备服务、智能运维和智能化转型服务为核心的面向未来的智能服务体系,推动联想中国业务体系实现端到端的变革。同时,联想正在把这套服务体系赋能零售业、汽车业等需要大量接待用户来电和咨询的企业,降低服务成本,实现共赢。

  如今,联想不仅实现了用智能化武装自己,为用户提供更加高效、便捷的智能服务,还用智能化提升产业效率,建立了一个强大的智能服务体系。返回搜狐,查看更多